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返金ポリシー

最終更新日: 2025年8月27日

基本方針

合同会社アクシオン（以下「当社」といいます。）が提供する音声チャットサービス「CocoHana」（以下「本サービス」といいます。）は、デジタルコンテンツの性質上、原則として返品・返金はお受けできません。

ただし、以下に定める条件に該当する場合に限り、返金対応を行います。

返金対象となる場合

1. システム障害による場合

  • 当社のシステム障害により、購入したポイントが正常に付与されなかった場合
  • システム障害により、サービスを全く利用できない状態が24時間以上継続した場合
  • 音声機能の不具合により、会話が成立しない状態が継続した場合

2. 重複決済の場合

  • システムエラーにより同一の決済が重複して処理された場合
  • ユーザーの操作ミスではなく、システム側の問題による重複決済の場合

3. 当社の責に帰すべき事由による場合

  • 当社の過失により、サービス内容が著しく表示と異なっていた場合
  • 当社の都合により、サービスの提供を一方的に停止した場合
  • その他、当社の責に帰すべき明らかな事由がある場合

返金対象とならない場合

  • ユーザーの都合による返金希望
  • サービス内容がユーザーの期待と異なっていた場合
  • 既にポイントを消費してサービスを利用した後の返金希望
  • ユーザーの操作ミスによる誤購入
  • ユーザーの環境（インターネット接続、デバイス等）に起因する問題
  • 利用規約に違反したユーザーからの返金希望
  • 購入から30日を超えた返金希望

返金手続きの流れ

1

お問い合わせ

お問い合わせフォームにて返金希望の旨をご連絡ください。

2

必要情報の提供

以下の情報をお知らせください：

  • 登録メールアドレス
  • 決済日時
  • 決済金額
  • 返金希望理由
  • 問題が発生した日時（該当する場合）
3

審査・調査

当社にて返金対象に該当するかを審査・調査いたします。（通常3〜5営業日）

4

結果通知

審査結果をメールにてご連絡いたします。返金対象の場合は、返金手続きについてご案内いたします。

5

返金実行

承認後、7〜10営業日以内に元の決済方法にて返金いたします。

返金方法

  • クレジットカード決済： 決済に使用されたクレジットカードへの返金
  • 銀行振込： 指定された銀行口座への振込（振込手数料は当社負担）
  • コンビニ決済： 指定された銀行口座への振込
  • 電子マネー決済： 元の決済方法または銀行振込

※返金処理には、決済代行会社の処理時間が含まれるため、実際の返金まで時間がかかる場合があります。

注意事項

  • 返金処理後は、該当するポイントはアカウントから削除されます
  • 部分返金の場合は、使用済みポイント分を差し引いた金額での返金となります
  • 返金に関する虚偽の申告が判明した場合、今後のサービス利用をお断りする場合があります
  • 本ポリシーは予告なく変更される場合があります

お問い合わせ先

返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください：

合同会社アクシオン カスタマーサポート
所在地: 〒171-0014 東京都豊島区池袋3-34-7 ビジネスパーク２階
ウェブサイト: https://axions.co.jp
お問い合わせフォーム: こちら

以上